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Guide 100 % gratuit pour créer votre persona : le secret pour toucher votre public cible.


En marketing, il est essentiel de comprendre votre public cible. Pourquoi ? Pour leur proposer des messages et des offres qui sont pertinents et engageants.


Un persona est un profil fictif d'un client ou utilisateur idéal. Il est basé sur des données démographiques, des données psychographiques et des données comportementales. Les persona vous aident à comprendre les besoins, les désirs et les motivations de votre public-cible. En créant une persona solide, vous pourrez mieux comprendre votre public et personnaliser votre communication pour répondre à ses besoins.



Étape 1 : Collectez les données démographiques :

Illustration photos de profil

Les données démographiques fournissent une base solide pour comprendre votre public-cible, en vous aidant à répondre aux questions essentielles : "Qui sont nos clients ?" et "Quels sont leurs besoins ?" Cette information permet de développer des personas pertinents, de personnaliser les stratégies marketing et de créer des produits ou services qui répondent précisément aux attentes de votre clientèle. Et c’est le but de toute entreprise n'est-ce pas ?


Pour commencer, il faut recueillir des informations de base sur votre public.


Ces données forment la base de votre persona. En plongeant dans ces informations, vous pouvez découvrir des tendances en rapport avec leurs lieux de vie ou leur âge, des préférences, des besoins spécifiques de votre public-cible.

Pour résumer, la recherche de données démographiques est le point de départ incontournable pour bâtir une stratégie marketing solide et orientée vers le succès.

Voici une liste des éléments démographiques que vous pouvez rechercher :


  • Âge : Identifiez la fourchette d'âge de vos clients potentiels.


  • Sexe : Déterminez si votre public cible est majoritairement masculin, féminin ou mixte.


  • Localisation géographique : Précisez la région, la ville ou même le quartier où se trouvent vos clients potentiels.


  • Niveau d’éducation : Identifiez le niveau d'étude de votre public, par exemple, s'ils ont obtenu un diplôme d'études secondaires, un diplôme universitaire ou une formation professionnelle.


  • Revenu : Déterminez s'ils ont un revenu élevé, moyen ou faible, car cela influencera leurs décisions d'achat.


  • Statut professionnel : Pour le B2B, il est important de connaître le poste et le secteur d'activité de vos clients potentiels.


  • État civil : Définissez si votre audience est principalement célibataire, mariée, divorcée, ou si elle a des enfants.

Par exemple, imaginons une entreprise de vêtements pour femmes qui souhaite développer une nouvelle campagne marketing. Elle commence par recueillir des données démographiques sur sa clientèle actuelle. Elle découvre que ses clientes sont essentiellement des femmes âgées de 25 à 40 ans, vivant dans les grandes villes. Elles sont célibataires ou en couple, et ont un revenu moyen ou élevé.


Grâce à ces informations, l'entreprise peut cibler ses campagnes marketing de manière plus précise. Elle peut par exemple :

- Diffuser ses publicités dans des magazines et des sites web féminins.

- Organiser des événements dans les grandes villes.

- Utiliser des modèles et des influenceurs qui correspondent au profil de ses clients.


En clair, les données démographiques fournissent la toile de fond essentielle à laquelle vous pouvez ajouter d'autres informations sur le comportement ou la psychologie de votre cible pour créer un portrait complet de votre audience.


Attention tout de même : Le persona évolue dans le temps. À vous de vous mettre à jour !


Étape 2 : Plongez-vous dans les valeurs et centres d’intérêt de votre persona (données psychographiques) :

Illustration personnage et ses passions

Vous souhaitez augmenter considérablement les chances de les engager et de les convertir en clients fidèles ?

Alors anticiper leurs besoins en répondant à leurs préoccupations et en vous adaptant à leurs préférences.

Dans la première étape de la création d'un persona, vous avez identifié les données démographiques de votre cible. Dans cette deuxième étape, vous allez vous concentrer sur les données psychographiques, qui sont des informations sur les valeurs et les centres d’intérêt de votre persona.

Voici comment les récolter et les analyser :

Commençons par les valeurs : Ce sont des croyances fondamentales qui guident nos actions et nos décisions (telles que la famille, la réussite, la communauté…). Elles sont importantes pour comprendre le persona, car elles vous aideront à comprendre ce qui est important pour lui.

Voici quelques questions que vous pouvez vous poser pour en savoir plus sur les valeurs de votre persona :

  • Qu'est-ce qui est important pour lui ?

  • Quels sont ses objectifs et ses aspirations ?

  • Quelles sont ses croyances et ses convictions ?

  • Quelles sont ses motivations ?


Ensuite, on a ses centres d’intérêt : Ce sont des activités, des sujets ou des passions qui tiennent à cœur à votre persona (tels que le sport, la musique, la technologie...). Ils peuvent être personnels, professionnels ou liés à ses loisirs.

Voici quelques questions que vous pouvez vous poser pour en savoir plus sur les intérêts de votre persona :

  • À quoi aime-t-il passer son temps libre ?

  • Quels sont ses sujets de prédilection ?

  • Quelles sont ses activités préférées ?

  • Quelles sont ses passions ?

  • Comment passe-t-il son temps ?


Et pour finir, on peut étudier ses motivations : Ce sont les raisons qui vont le pousser à acheter un bien ou un service.

Voici quelques types de motivations qui peuvent pousser à l’achat :

  • Les besoins : les besoins sont des exigences fondamentales pour la survie et le bien-être. Ils peuvent être physiques, émotionnels ou sociaux.


  • Les désirs : les désirs sont des envies ou des aspirations qui ne sont pas indispensables à la survie. Ils peuvent être matériels, psychologiques ou spirituels.


  • Les valeurs : les valeurs sont des croyances primordiales qui guident nos actions et nos décisions.


  • Les objectifs : les objectifs sont des buts que nous nous fixons.

Les motivations sont un élément essentiel pour créer un persona efficace.


En comprenant ce qui motive votre persona, vous pouvez créer des messages et des offres qui lui correspondent et qui le pousseront à agir.


Par exemple : Un persona qui souhaite apprendre une nouvelle langue est motivé par le désir de voyager et de découvrir de nouvelles cultures.


Poursuivons avec l'exemple de l'entreprise de vêtements pour femmes, voici les données psychographique récoltées :


- Valeurs :

  • La famille

  • L'indépendance

  • Le bien-être

- Centres d'intérêt :

  • La mode

  • Le voyage

  • Les photos

- Motivations :

  • Elles cherchent à s'exprimer et à se sentir belles.

  • Elles souhaitent se démarquer.

  • Elles veulent suivre les dernières tendances.

Grâce à ces informations, l'entreprise peut adapter sa stratégie marketing pour mieux cibler ses clients.


Par exemple, elle peut :


- Créer des campagnes marketing qui mettent en avant l'importance de la famille et de l'indépendance.

- Proposer des produits et services qui correspondent aux intérêts de ses clientes, tels que des vêtements tendance et des accessoires de mode.


- Utiliser des canaux de communication qui correspondent aux habitudes de ses clients, tels que les réseaux sociaux et les blogs de mode.


Une fois que vous avez collecté toutes ces données sur votre cible, vous pouvez les utiliser pour créer un persona plus complet et plus informatif. Ces données vous aideront à comprendre ce qui motive votre persona, ce qu'il recherche et comment vous pouvez communiquer avec lui de manière efficace. Mais attention, ne vous contentez pas de vous baser sur vos propres hypothèses. Prenez le temps de collecter des données auprès de votre persona pour identifier ses motivations réelles.


Étape 3 : Étudier le comportement d’achat :

Illustration parcours d'achat du personnage

Un persona complet, c'est bien, mais comment comprendre son comportement d'achat ?

Le comportement d'achat, c’est l'ensemble des étapes qu'un individu suit pour acquérir un produit ou un service. Il est défini par plusieurs facteurs, tels que :

  • Les besoins et les motivations d’achat : Pourquoi le persona a-t-il besoin de votre produit ou service ? Que recherche-t-il ?


  • Les sources d'information du persona : Déterminez où votre public recherche des informations avant de prendre une décision d'achat. Est-ce sur les réseaux sociaux, via les moteurs de recherche, ou en consultant des avis en ligne ?


  • Les critères de décision du persona : Sur quoi le persona se base-t-il pour prendre une décision d'achat ?


  • Les obstacles à l’achat : Les problèmes qui peuvent empêcher un client potentiel de finaliser un achat. Cela peut inclure des obstacles financiers, des doutes sur la qualité du produit, ou des problèmes liés à la livraison.


Pour pouvoir mener une étude du comportement d'achat, il faut collecter des données pertinentes. Voici quelques méthodes couramment utilisées pour rassembler ces informations :

  • Analyse des données existantes : Commencez par examiner les données que vous avez déjà. Cela inclut les données démographiques, les historiques d'achat, les comportements en ligne, les retours clients, etc.


  • Entretiens et enquêtes : Échangez directement avec vos clients. Les entretiens en face-à-face, les enquêtes en ligne et les sondages peuvent vous aider à recueillir des informations qualitatives sur leurs préférences, leurs défis et leurs attentes.


  • Analyse de la concurrence : Étudiez comment vos concurrents interagissent avec le même public-cible.

Voici quelques exemples de questions que vous pouvez poser lors d'entretiens ou d'enquêtes pour mieux comprendre le comportement d'achat de votre persona :

  • Comment prenez-vous la décision d'acheter un nouveau produit ou service ?


  • Quelles sont les sources d'information que vous consultez avant de prendre une décision d'achat ?


  • Quels sont les facteurs les plus importants pour vous dans votre décision d'achat ?


  • Quels sont les obstacles qui vous empêchent d'acheter un produit ou service ?


En analysant ces informations, vous pouvez créer des messages et des offres qui répondent aux besoins et aux attentes de votre persona.

Par exemple, en étudiant leurs comportements d’achats :


- Besoins et motivations d'achat : Les femmes de cette cible ont besoin de vêtements à la fois à la mode et confortables. Elles recherchent également des vêtements qui les aident à se sentir belles et confiantes.

- Sources d'information : Les femmes de cette cible recherchent des informations sur les vêtements sur les réseaux sociaux, les blogs de mode et les sites web des marques.


- Critères de décision : Les femmes de cette cible accordent une grande importance au style, à la qualité et au prix des vêtements.


- Obstacles à l'achat : Les femmes de cette cible peuvent être freinées par le prix des vêtements ou par le manque de choix de tailles et de couleurs.


En comprenant le comportement d'achat de ses clients, l'entreprise peut adapter sa stratégie marketing pour mieux les toucher.


Par exemple, elle peut :

  • Créer des campagnes marketing qui mettent en avant les styles et les couleurs les plus populaires auprès de cette cible.


  • Proposer des vêtements à des prix abordables.


  • Offrir une large gamme de tailles et de couleurs pour répondre à tous les besoins.


Étape 4 : Mettre en forme :

Illustration carte d'identité

Une fois que l'ensemble de ces informations a été recueilli, il est crucial de mettre en forme le persona pour en faire un outil pratique et simple à utiliser. Vous pouvez même le rendre visuellement attrayant en lui donnant une belle mise en page et des couleurs engageantes. Voici quelques conseils pour mettre en forme votre persona :


  • Rassembler toutes les informations : Compilez toutes les données que nous avons abordées précédemment.


  • Hiérarchiser et organiser : Toutes les données récoltées doivent être triées en catégories et sélectionnées minutieusement.


  • Utiliser des visuels : Les visuels peuvent aider à rendre un persona plus attrayant et plus facile à comprendre. Vous pouvez utiliser des images, des graphiques ou des tableaux pour présenter les informations.


  • Approfondir : Nous vous avons donné des informations nécessaires à la réalisation du persona. Mais pour autant, vous pouvez en prendre davantage. Vous pouvez par exemple choisir une citation qui reflète les besoins, les souhaits ou les préoccupations de votre persona.


  • Rester à jour : Les personas ne sont pas figés. Ils évoluent avec le temps, tout comme votre cible. Il est essentiel de réviser et de mettre à jour régulièrement les personas pour garantir leur pertinence.

La mise en forme du persona n'a pas seulement pour but de le rendre esthétiquement agréable, mais surtout de le transformer en un outil puissant au sein de votre entreprise.


Il devient une référence pour l'ensemble de votre équipe marketing:

  • Orientant les décisions,

  • Guidant la création de contenu,

  • La planification des campagnes publicitaires et les stratégies de développement de produits.


En gardant votre persona à jour et en le partageant avec toute l'équipe, vous vous assurez que chacun travaille dans la même direction pour répondre de manière efficace aux besoins de votre client idéal.



CONCLUSION :


Pour conclure, la création d'un persona est une étape cruciale pour le succès de toute stratégie marketing. La compréhension de votre public-cible vous permettra de concevoir des messages et des offres pertinents, personnalisés et captivants.


En créant du contenu de qualité et en le distribuant de manière efficace, vous pouvez générer des leads, fidéliser vos clients et augmenter votre chiffre d'affaires.


En suivant ces étapes méthodiquement, vous serez en mesure de créer un persona qui vous aidera à mieux comprendre votre public-cible et à élaborer des stratégies marketing plus efficaces.


Et si vous n'êtes pas sûr de vous, l'équipe JODEE sera ravie de vous répondre.



Écrit par JODEE agency


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